হ্যারো কাউন্সিল ব্যর্থতার পরে কেয়ার হোমের বাসিন্দাদের ক্ষতিপূরণ দেয়

একটি কেয়ার হোম সঠিক সহায়তা প্রদানে “দায়িত্ব ব্যর্থ” করার পরে, একটি উত্তর লন্ডন কাউন্সিলকে ডিমেনশিয়া আক্রান্ত একজন মহিলা এবং তার মেয়েকে ক্ষতিপূরণ দেওয়ার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।

স্থানীয় সরকার ন্যায়পালের (এলজিও) একটি তদন্তে দেখা গেছে যে মহিলার দাঁতের হস্তক্ষেপ প্রয়োজন পরে তার নীচের দাঁতটি কয়েক মাস ধরে সরানো বা পরিষ্কার করা হয়নি, এবং কর্মচারীরা তার দরজা খুলতে “অনুপযুক্তভাবে একটি ছুরি ব্যবহার করেছিল”।

হ্যারো কাউন্সিলকে মহিলাকে 300 পাউন্ড এবং তার মেয়েকে 250 পাউন্ড ক্ষতিপূরণ দেওয়ার নির্দেশ দেওয়া হয়েছিল, স্থানীয় গণতন্ত্র রিপোর্টিং পরিষেবা.

কাউন্সিল “এই বাসিন্দার যে পরিচর্যা পাওয়ার আশা করা উচিত তার থেকে কম পড়া” এবং ব্যবস্থা নেওয়া হয়েছে বলে জানিয়েছে।

LGO-এর তদন্তে এই সিদ্ধান্তে উপনীত হয়েছে যে মহিলাকে, রিপোর্টে মিসেস ওয়াই হিসাবে উল্লেখ করা হয়েছে, তার প্রয়োজনের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ মৌখিক যত্ন দেওয়া হয়নি এবং তার লক করা দরজা খোলার জন্য একটি ছুরি ব্যবহার করা নিরাপত্তার উদ্বেগ উত্থাপন করেছিল।

মিসেস ওয়াই, যার ডিমেনশিয়া এবং অন্যান্য স্বাস্থ্য সমস্যা রয়েছে, হাসপাতালে থাকার পরে 2022 সালের ডিসেম্বরে কেয়ার হোমে চলে যান।

প্রতিবেদনে বলা হয়েছে যে কেয়ার হোম তার মেয়েকে, মিস এক্স নামে উল্লেখ করা হয়েছে, একটি যত্ন পরিকল্পনার সাথে মিসেস ওয়াই-এর দাঁতকে প্রতিদিন পরিষ্কার করা উচিত বলে উল্লেখ করেছে – তবে, এটি কেবল একটি উপরের দাঁতের উল্লেখ করেছে, নীচেরটি নয়।

মিস এক্স তার মাকে 2023 সালের জুলাইয়ে দাঁতের ডাক্তারের কাছে নিয়ে গিয়েছিলেন যখন তিনি মাড়িতে ব্যথার অভিযোগ করেছিলেন এবং রিপোর্টে বলা হয়েছে যে ডেন্টিস্ট যত্ন প্রদানকারীকে একটি চিঠি লিখেছিলেন যা মিসেস ওয়াই-এর মাড়ির স্বাস্থ্যকে খারাপ বলে বর্ণনা করেছিল।

দন্তচিকিৎসক যোগ করেছেন যে তারা তার নীচের দাঁতটি বের করার জন্য লড়াই করেছিল, এটি উল্লেখ করে যে “মনে হচ্ছে এটি বেশ কয়েক মাস ধরে সরানো হয়নি”।

প্রতিবেদনে আরও উল্লেখ করা হয়েছে যে 2023 সালের অক্টোবরে, মিস এক্স তার মায়ের ঘরের বাইরে মেমরি বাক্সে একটি ছুরি দেখতে দেখেন এবং তিনি কেয়ার হোমের সাথে তার উদ্বেগ প্রকাশ করেছিলেন যখন তিনি দেখতে পান যে কর্মীরা মিসেস ওয়াই এর দরজাটি খুলতে ব্যবহার করছেন যখন তিনি এটি ভিতর থেকে লক করেছিলেন। .

এতে বলা হয়েছে যে মিস এক্স উদ্বিগ্ন ছিলেন ছুরিটি তার মা বা অন্যান্য বাসিন্দাদের আঘাত করতে পারে তবে যত্ন প্রদানকারী “ছুরিটি ক্ষতি করতে পারে তা দেখেননি”, যোগ করেছেন যে মিস এক্স ছুরিটি সরিয়ে দিলেও পরের বার এটি একই জায়গায় ফিরে এসেছে তিনি পরিদর্শন করেছেন।

কেয়ার হোম ম্যানেজারের কাছ থেকে মিস এক্স-কে পাঠানো একটি চিঠিতে, তারা ক্ষমা চেয়েছিল যে মিসেস ওয়াই-এর দরজা খোলার জন্য একটি ছুরি ব্যবহার করা হয়েছিল এবং দাবি করেছিল যে এটি না করার পরামর্শ দেওয়া একটি বার্তা সমস্ত কর্মীদের কাছে দেওয়া হয়নি কারণ কিছু কাজ বন্ধ ছিল, কিন্তু যে কর্মীরা পরিবর্তে দরজা খুলতে একটি মুদ্রা ব্যবহার করবে.

মিস এক্স এই এবং অন্যান্য ঘটনা সম্পর্কে কেয়ার হোমে অভিযোগ করেছিলেন এবং কেয়ার কোয়ালিটি কমিশনের কাছে তাদের উত্থাপন করেছিলেন, যা কাউন্সিলকে অবহিত করেছিল যাতে এটি একটি সুরক্ষিত তদন্ত চালাতে পারে।

কেয়ার হোম “ভুল সংশোধন করছিল” লক্ষ্য করার পরে কাউন্সিল 2024 সালের জানুয়ারিতে তদন্ত শেষ করে এবং মিস এক্স সম্মত হন যে তার মায়ের যত্নে কিছু উন্নতি হয়েছে।

যাইহোক, কেয়ার হোম এবং মিসেস ওয়াই-এর সমাজকর্মীর মধ্যে পরবর্তী বৈঠকে উল্লেখ করা হয়েছিল যে মিস এক্সের সাথে সম্পর্ক অপূরণীয়ভাবে ভেঙে গেছে এবং তিনি আর যত্ন প্রদানকারীকে বিশ্বাস করেন না – একটি দাবি তিনি বিতর্ক করেছিলেন।

ফেব্রুয়ারির শেষের দিকে, কেয়ার হোম মিসেস ওয়াইকে চলে যাওয়ার নোটিশ দেয় এবং তিনি এপ্রিলে চলে যান।

ন্যায়পাল খুঁজে পেলেন কেয়ার হোম, যা হ্যারো কাউন্সিলের আওতাধীন, মিসেস ওয়াইকে “হতাশা এবং অনিশ্চয়তা” এবং “এড়ানো যায় এমন অস্বস্তি” সৃষ্টি করার জন্য দোষী ছিল।

হ্যারো কাউন্সিলের একজন মুখপাত্র বলেছেন যে এটি অত্যন্ত গুরুত্ব সহকারে প্রয়োজনে তাদের সহায়তা করার দায়িত্ব নিয়েছে এবং “এই বাসিন্দার যে যত্ন নেওয়ার আশা করা উচিত তার থেকে কম পড়া” এর জন্য ক্ষমা চেয়েছে।

“আমরা ন্যায়পালের প্রতিবেদনের ফলাফলগুলি গ্রহণ করি এবং সুপারিশগুলি সম্পূর্ণরূপে মেনে চলব,” তারা অব্যাহত রেখেছিল৷

“আমরা ন্যায়পালকে আশ্বস্ত করেছি যে জড়িত কর্মীদের প্রশিক্ষণ এবং কোচিং সহ ব্যবস্থা নেওয়া হয়েছে।

“পর্ষদ জড়িত পক্ষগুলির কাছে ক্ষমা চেয়েছে এবং ক্ষতিপূরণ গৃহীত হয়েছে।”